İadeler açılmamış ve kullanılmamış orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte 14 gün içinde orijinal faturası ile yapılmaktadır. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve buna benzer durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik incelemeye gönderilir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanıcı tarafından hatalı hale getirildiği raporu verilirse iade kabul edilemez ve tarafınıza tekrar aynı şekilde gönderimi sağlanır. 

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ve iade sebebini içeren mailinizi customercare@ajocosmetics.com adresinden bize ulaştırabilirsiniz. İade sebebiniz tarafımızca kabul olduğu takdirde ücret iadesi yada yerine almak istediğiniz ürünler varsa fark ödemesi ve kargo masrafı tarafınızdan ödendikten sonra ürün gönderimi gerçekleşecektir. İndirimdeki ürünlerde iade veya değişiklik yoktur.

 

Teslimattan kaynaklanan problemler

Zarar görmüş paket durumunda;

Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.

Eğer kargo yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.

Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda tarafımıza bildirilmelidir. AJÓ Beauty en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir problemle karşılaşmanız durumunda customercare@ajocosmetics.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

 

Sipariş İptali

Yeni verdiğiniz siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargoya çıkmamış olması gerekmektedir